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作品集
深度拆解:体验好、满意度高,客户为什么不复购的内在逻辑
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旅程编排:投资客户旅程编排(CJO)之前你应该了解的 6 件事
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客户画像:5 种不同类型年轻人的消费特点及应对策略
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客户旅程:MOT(关键时刻)的定义、类型和捕获方法
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客户旅程管理:什么时候是启动旅程编排的最佳时机呢?
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体验管理|如何快速&低成本开始体验相关的数字化工作!!
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体验管理 | 客户的声音(VOC)大家很熟悉了,那公司的声音(VOB)呢?
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体验100问 | 体验管理是一场有限还是无限游戏?
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净推荐值(NPS)并不能代表客户体验,为什么企业还要设计为北极星指标?
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AI 生成 | 我跟 ChatGPT 聊了 12 个关于体验管理的问题
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深度拆解:体验好、满意度高,客户为什么不复购的内在逻辑
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思考:客户满意度(CSAT)和净满意度(NSS)区别在哪?
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客户体验:关于员工净推荐值(eNPS),你不知道的事!
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客户体验:结合NLP分析客户评论情绪,生成净推荐值(NPS)
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Excel 操作篇:应用 RFM 模型客户分群,提效客户体验管理
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13 个问题帮你选型 “客户体验管理SaaS平台”
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Messenger Group Redesign:缓解群组社交压力设计思考
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B 端 SaaS 产品自动化事件设计 - 规则表达式
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进阶 | 产品失效模式与效益分析(DFMEA)的实际应用
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NPS 3.0:净推荐值的补充性财务指标 —— "赢得性增长率(EGR)"
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你在互联网平台的「喜欢」与「不喜欢」正在悄悄影响整个社会
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